世纪汇速递-客户发货须知

1、 请先联系我司业务询价，并了解每种渠道的走货注意事项以及发货后可能会产生的问题，务必如实告知所走货物的品名，品牌，重量，体积，货值，货物的属性（是否带内置电池，外置电池，及电池的功率和材质），目的地国家（空运需提供详细的机场名称，海运需提供详细的港口名称，空运海运需要派送上门的还要提供国外的详细地址），没有任何问题后再开始准备发货。

2、 客户提供详细的公司名，个人全名，电话，QQ或微信，地址给我司业务开户。

3、 开户后我司业务会告知客户系统后台登陆的用户名和密码，第一次登陆系统后台后，密码请自行修改成稍复杂的密码，防止他人盗用帐号下单。同时向业务索取我司客服的联系方式，方便发货后对包裹进行跟踪。价格问题联系我司业务，售后问题联系我司对应的客服，其它紧急事情均可联系业务协调处理。

4、 后台下单的方式有三种，单票手工下单，通过表格导入的形式批量下单，还可以通过对接平台的方式的快速下单。

5、 下单时一定要完整填写订单的所有信息，包括“运输方式”，“收件人国家”，“收件人全名”，“详细地址”，“邮编”，“电话号码”，“所寄货物的详细英文品名”，“中文品名”，“数量”，“单价”，“海关编号”，“货物的材质及用途”。这些重要信息如有错误或虚假申报，可能会导致包裹无法成功派送或被海关扣货，甚至产生罚款、没收包裹，如因为客户提供的信息不全或虚假所造成的损失由原发件人承担。

6、 订单确认无误后提交预报并打印地址标签和报关单贴在包裹上，（注意：E邮宝的地址标签和报关单必须分别贴在包裹的正面和反面），商业快递渠道则需打印三份商业发票随货（个别国家需要提供加盖公章的原版正本发票）。个别渠道的地址标签和报关单在同一张面单上，配货清单则无需贴在包裹上。空运及海运的货物则需要提供详细的装箱单和商业发票及其它报关资料。

7、 包裹准备好后联系我司业务或客服安排提货，外地寄过来的客户，收件人姓名需写客户自己在我司后台开户的名称，联系电话写我司业务的电话，方便国内快递公司派送包裹。

8、 在我司包裹揽收前需提前充值到我司后台系统中，防止后台余额不足而导致包裹扣货产生延误。（注：我司不受微信、支付宝收款，货款一定要汇到我司指定的财务人员帐上或对公帐户上，我司收款帐号是经过公司盖章的PDF格式的文件，汇到其它人员帐户上所产生的损失客户自行负责）。发货帐单由客户自己在后台自行下载。我司财务上班时间是上午10:00到下午18:00整，超过这个时间段所付的费用会在第二天入帐，则包裹也会在第二天出货，如有疑问再反馈给我司业务去核实。

9、 包裹交给我司后，如果出现渠道突然暂停，客户则可以选择更改渠道重新发货或要求我司退回包裹相及相关费用。

10、我司只负责货物的基本运输，如果货物本身原因无法出口，或被目的地海关扣留，被海关强制退回，收件人拒收或联系不上收件人而导致包裹退回国内或销毁，所产生的一切损失均由原发件人承担。

11、因天气，航班，海关，战争等不可抗拒的因素造成的包裹丢失或延误，我司不负责任何责任，但我司会极力去协助处理，尽可能地将包裹尽快成功派送。

12、因每个渠道的特点不同，包裹发出去及退回来的时效均不相同，我司会尽可能地去和服务商沟通，让包裹尽快派送或退回，有新的信息我司也会第一时间联系客户，请耐心等待，多谢合作。

13、因不同渠道的服务商对包裹的要求及出现问题的处理方式都不相同，发货前务必详细了解并接受每个服务商的要求规定再行发货，发货后就不得有争议。

14、因各渠道的价格随时都有可能会变化，业务员当时的报价及在系统后台上查询到的价格只是当天交货的价格，具体价格以我司收到货操作时的价格为准，但一般情况下价格不会波动太大。

15、 对于某些需要计算材积的渠道，正方型的规则包装在测量包裹尺寸时要在各边最大的基础上多加1厘米，不规则包装各边的尺寸要加到2厘米，客户在核实费用成本时要特别注意。如果对我司的测量数据有意见，包裹在未发货前可以选择退回或自己重新核实，包裹离开深圳后则无法拦截。挂号及平邮类小包裹在货物发出后无法拦截，也无法更改收件人地址等信息。

 

                                          深圳市世纪汇速递有限公司（示）